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在登机口也能改签 川航推出隔离区带行李改签服务

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在登机口也能改签 川航推出隔离区带行李改签服务

在登机口也能改签 川航推出隔离区带行李改签服务

四川新闻网-首屏(shǒupíng)新闻记者 周琼 摄影报道 “太好了,感谢你们!帮了我大忙啊!”5月29日中午,在成都天府国际机场T2航站楼,一位头发花白的老爷爷紧紧握住四川航空(以下简称(jiǎnchēng)“川航”)工作人员的手,嘴里(zuǐlǐ)不住地说着感谢的话(dehuà)。 20分钟前,这位老爷爷因为迟到错过了从成都飞往乌鲁木齐(wūlǔmùqí)的3U6513次航班登机时间,坐在登机口(dēngjīkǒu)的椅子上伤心地抹着泪。而(ér)现在,他可以全程在候机室(hòujīshì)内等待乘坐(chéngzuò)15:10成都飞往乌鲁木齐的3U6515次航班,已托运的行李也将由机场工作人员及时更换到已改签的航班。 川航工作人员在登机口为旅客查询可改签航班(受访者供图(gōngtú)) “我是要(yào)去(qù)乌鲁木齐(wūlǔmùqí),第一次坐飞机,机场也比较大,不太熟悉,等托运完行李、安检完来到登机口已经迟到了,以为会耽误了。”老爷爷难掩激动的神色,他告诉记者,在他伤心的时候,川航的工作人员主动来到他身边(shēnbiān)询问,了解到他的情况后说了一句:“您(nín)就在这里等我,我帮您解决(jiějué)。”15分钟后,川航工作人员便将改签后新的登机牌放到老爷爷手上:“您一会儿就直接去新的登机口等待登机,不用再出去(chūqù)托运行李、安检啦。” “这(zhè)一切得益于我们新推出的隔离区带行李改签(gǎiqiān)(gǎiqiān)服务。”据四川航空地面(dìmiàn)服务部天府地面分部国内客运室经理张诗琴介绍,前期川航工作人员调研发现,因迟到在登机口误机的旅客平均每天有20名,他们(tāmen)需重新去往隔离区外值机托运(tuōyùn)行李等,很费时间(fèishíjiān)和精力,为解决这一“痛点”,自5月1日起,川航便创新性推出针对安检后的隔离区内携带托运行李的旅客,提供在隔离区内自愿改签的便利(biànlì),旅客无需离开隔离区即可完成改签和二次值机手续,流程简化后可为旅客节省时间约2小时。截至5月30日,已有(yǐyǒu)86名旅客在隔离区内成功办理了改签业务,体验到了这一便捷服务。 川航工作人员为(wèi)旅客解答疑惑 “川航地面服务部党员干部以旅客、工作人员‘双角色’沉浸式体验乘机流程,针对发现的(de)问题精简优化服务流程,让旅客感受到作风新(xīn)变化。”跟随(gēnsuí)张(zhāng)诗琴手指的方向,记者看到在成都天府国际机场(jīchǎng)川航所属柜台处,有针对老年人及特殊旅客的专属值机柜台,针对亲子家庭推出的自助值机服务,针对还未值机且登机时间不足60分钟的旅客有工作人员举牌提示(tíshì)并进行专人服务。“川航大力推进‘两场一体’工作,我们在天府机场和(hé)双流机场采用统一的服务标准,确保给每一位旅客都提供贴心的服务,隔离区带行李改签(gǎiqiān)服务后续也(yě)将在双流机场上线。” 登机时间不足60分钟(fēnzhōng)的旅客专属服务提示牌 记者了解到,近期川航空地服务等部门(bùmén)积极联动、共同设计打造了全新的“美丽优享”系列真情服务卡,主要针对老人旅客(lǚkè)、轮椅旅客、儿童旅客、婴儿(yīngér)旅客、孕妇旅客这5类特殊(tèshū)旅客,针对在订票、值机、乘机等各个环节中可能遇到的“急难愁盼”的问题,我们为他们提供贴心(xīn)的服务指导,以确保每一位(yīwèi)特殊旅客都能安心出行。我们以实际行动诠释着“真情服务”的理念。 川航(chuānháng)设立了老年旅客及特殊旅客专属服务柜台 “对于即将到来的端午假期运输及暑运高峰,四川航空(hángkōng)将切实办好旅客可感可及的好事实事,不断提升旅客出行获得感、满意度。”四川航空相关负责人(fùzérén)说道(shuōdào)。
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